好易初395店官方會員【訂購】問題
Q1、請問訂購方式有：傳真訂購、劃撥訂購嗎？
本站提供為網路訂購方式，目前暫無提供傳真訂購、劃撥方式、現金付款取貨、門市選購等服務，請見諒！
Q2、訂購需要先入會員嗎？
為了提供更加專業優質的服務您必須先加入我們的會員；加入是免費的！
同時還可額外參與更多優惠活動噢；敬請安心選購。！
Q3、如何查詢我的訂單資料呢？
請至本站「我的帳號」或「我的訂單」功能，查詢購物資料。
Q4、為什麼在「我的訂單」專區裡查詢不到我的訂單呢？
請您確認輸入的帳號及密碼是否正確？當輸入都正確時卻未出現有以下三種情況，此時請提供訂單編號碼或是出貨人姓名在本站官方店網頁左下方「服務台」的「聯絡我們」再確認一下！
1. 訂購時所填寫的資料有誤
2. 未訂購成功
3. 非本站訂購
Q5：為什麼我要訂購商品，卻無法進入訂購頁面嗎？
當您要訂購商品，卻發現無法進入訂購頁面，或頁面一直顯示本店商品的首頁畫面，即表示您要購買的這項商品，因促銷活動已結束，商品已不提供訂購了，建議您可以重新整理瀏覽器確認一下！
Q6、今天訂購資訊商品可以明天到貨嗎？
很抱歉～無法在隔天送達喔！本站是在次工作日與銀行進行結帳，且須24小時的訂單作業時間，故至少須1-3個工作天，不過因為是配貨整裝的流程，大致寄送時間請詳見「在下單選擇郵寄方式時」的網頁說明。
Q7、可以寄送海外嗎？
目前寄送僅限中國大陸地區，海外人士訂購，請提供中國大陸親朋好友之寄送地址。
Q8、如何取消訂單？訂單數量有誤如何更改？
由於受限營運、認證中心，無法變更訂單付款方式、內容、金額或是退補差額方式換購其它商品，故無法提供線上網路直接由訂戶訂單修改定單內容和數量，推薦您重新下一個新的定單即可；如需取消某一失誤定單，請至本站官方店網頁左下方「服務台」的「聯絡我們」功能，來進行取消。
Q9、訂購時忘了加買部分節目，請問可以再追加嗎？
未完成付款者，請重新訂購一張新訂單即可。但已付款者，因受限銀行系統及作業規定，請恕無法自助再行追加，但可以在未配貨前請求店長人工為您解決：請至本站官方店網頁左下方「服務台」的「聯絡我們」。
Q10、訂購當時至付款網頁後一片空白，請問是否訂購成功？
不一定成功，請至本站「我的帳號」裏「我的訂單」功能查閱，再確認購物資料，或請至本站官方店網頁左下方「服務台」的「聯絡我們」功能提供出貨人姓名和用戶名ID再確認一下。
好易初395店官方會員【付款】問題 Q1、請問付款方式有：匯款、劃撥、貨到付款、支票和現金嗎？
本店支持以上[郵局匯款、各大國內銀行ATM劃撥彙款]兩種方式外還支持[好易初395店提貨卡、支付寶·線上刷卡消費]
暫不支持[貨到付款、支票、現金]的付款方式。
Q2、付款多久可以查到？
[支付寶·線上刷卡消費]付款完成訂購後無需您確認；店長24小時內人工確認後即可至「我的訂單」中查詢。
[郵局彙款]付款完成訂購後無需您確認；店長人工確認後即可至「訂單查詢」中查詢（大約3天的接收彙款通知單時間）。
[ATM轉帳或銀行付款]完成後請在24小時內立即主動來官方店網頁左下方「服務台」的「聯絡我們」功能確認您的付款信息（包括，劃款銀行、詳細詳細金額、時間等信息），將透過店長親自確認並 mail 一封請款成功通知函。
Q4、我想取消[ATM付款及銀行線下付款]的訂單，改用[支付寶]線上刷卡付款該怎麼做？
如果已訂購一筆訂單，使用的付款方式是「提款機付款及線下銀行付款」，在尚未完成轉帳前想要更改付款方式，請您直接上網重新訂購一筆新的訂單，並選擇您要的付款方式就可以了。原「提款機付款及線下付款」訂單，系統在期限內未收到您的轉帳款項逾3天，就會自動為您取消訂單。
Q5、我可以在銀行ATM櫃員機劃款/櫃台匯款/網路銀行轉帳嗎？
可以喔！請在完成付款後請在24小時內立即主動來官方店網頁左下方「服務台」的「聯絡我們」功能確認您的付款信息（包括，劃款銀行、詳細金額、時間等信息），將透過店長親自確認並 mail 一封請款成功通知函。
Q6、轉帳之後，如何確認這筆款項是我付的？可以我訂購，其他人付款嗎？
為了順利分辨確認每位顧客的線下銀行付款，店長將會在確認定單時將您的定單金額精確到單位‘分’，
（例）系統計算的定單為23元，店長將可能為您設置為22.98元，這樣您必須按照最終確認信中的此價格來安排線下付款22.98元即可！
因此每筆訂單的最終金額都不一樣，只要在確認定單後完成轉帳(帳號、金額正確)，不限是購買人付款，請在完成付款後請在24小時內立即主動來官方店網頁左下方「服務台」的「聯絡我們」功能確認您的付款信息（包括，劃款銀行、詳細金額、時間等信息），將透過店長親自確認並 mail 一封請款成功通知函。店長於核帳期間確認有收到款項(詳細時間、詳細金額會對應訂單)，即會判斷出是哪一筆訂單的款項已入帳。
Q7、轉帳繳費期限剛好遇上假日有影響嗎？
不受影響，例如繳款期限是 6/2日(週日)，6/2日的晚間11:59以前都可以轉帳，亦無需理會銀行的入帳日，不過不可以繳款期限的後一天繳款，因為轉帳是24小時提供的服務，並沒有因為假日就遞延繳款期限。
Q8、貴店發給的轉帳帳號無法轉帳或是出現問題帳號？
轉帳不過去可能碰到原因：
1.正逢銀行結匯時間
2.持卡行未與轉帳行連線
3.帳號輸入錯誤
4.金額輸入錯誤
5.金融卡本身未提供轉帳或是非約定跨行轉帳功能，請洽詢發卡行辦理
*若為1-2項此時建議更換時段轉帳或是換一家銀行提款機轉帳，並請檢查帳號和金額。
Q9、ATM轉帳２天了為何查紀錄還是「等待確認到款」？
請在完成付款後請在24小時內立即主動來官方店網頁左下方「服務台」的「聯絡我們」功能確認您的付款信息（包括，劃款銀行、詳細金額、時間等信息），將透過店長親自確認並 mail 一封請款成功通知函；如沒有成功確認此時請檢查轉帳單據訊息是否「成功」？有時銀行會退匯喔！如確認存摺未退匯的扣款成功，請將轉帳單據保存好在銀行核對查詢。
Q10、可以接受國外的信用卡嗎？
由於受限確認交易安全性程序，很抱歉～目前尚未提供外國信用卡交易服務，若您要訂購可以請中國大陸親友利用ATM轉帳或中國大陸的銀行發行之信用卡代為訂購，若有不便之處，尚祈見諒。
好易初395店官方會員【運送】問題
Q1、兩筆訂單兩件商品可以合成一件寄出嗎？
如您下了兩個分開的定單系統不會自動主動為您合並發送；推薦您可以重新下單將多個商品下在同一個定單中成功創建一個新定單即可。
Q2、請問如何查詢出貨日？
請在完成付款後約第1-3個工作天可登錄至本站「我的帳號」裏「我的訂單」功能，查詢明細─查出貨
Q3、付款超過最長宅配時間時限仍未收到商品怎辦？
遇缺貨或是延遲出貨會另外通知訂戶，若是此期間未接獲左述通知亦未收到商品，可能是指定的地點無人簽收而收貨人電話也連絡不上，亦可能是寄送地址有誤，此時請至本站官方店網頁左下方「服務台」的「聯絡我們」功能，確認收件地址、電話和時間。
Q4、今天訂購商品可以明天到貨嗎？我急著出國用。
很抱歉～無法在隔天送達喔！本站是在次工作日與銀行進行結帳，且須24小時的訂單作業時間，故至少須1-3個工作天，不過因為是配貨整裝的流程，大致寄送時間請詳見「運送Q6」或特殊商品網頁說明。 另商品收到需要點收和確認，因此建議在出國前兩週訂購較妥。
Q5、可以指定時段、夜間或週日送貨嗎？
很抱歉～目前受限宅配營運機制，尚無法指定時段專人專件配送，亦無法指定夜間或是週日送件，不便之處還請多多見諒！宅配公司送件時間(根據各地中國郵政遞送局的工作流程而不定)，因此在訂購前需要考量一下指定收件地址收件狀況。
Q6、已經完成付款，商品約何時送達？
訂單查詢如有顯示【已付款..】，表示我們收到您的帳款了，
[獨家類商品·1-3天內發貨；獨家推薦商品·將在24小時內發貨]
[預購類商品·1-2周內發貨]
郵局普通挂號包裹寄送時間約 5~20 個天內( 含假日 )可到達；
EMS特快專遞寄送時間約 1~4個天內( 含假日 )可宅配到府！
您也可以直接至本站官方店網頁左下方「服務台」的「聯絡我們」功能查詢出貨。
Q7、收件地址要變更，請問如何更改？
由於作業非常的快速，完成訂購後請恕無法直接在網路上變更，若是未完成付款，請直接將欲變更收件訊息設置正確後重新訂購一筆亦可。但若已完成付款，請至本站官方店網頁左下方「服務台」的「聯絡我們」功能提供，但我們需進一步確認是否尚未出貨，如已出貨，則需請您與原址確認收件，若未出貨，方能為您更改收件資料。
好易初395店官方會員【商品】問題
Q1、請問如何查詢出貨日期嗎？
請在完成付款並成功確認後約第1-3個工作天，可登錄至本站「我的帳號」裏「我的訂單」功能，查詢明細的出貨日。
Q2、已經完成付款，商品約何時送達？
訂單查詢如有顯示【已付款..】，表示我們收到您的帳款了，
[獨家類商品·1-3天內發貨；獨家推薦商品·將在24小時內發貨]
[預購類商品·1-2周內發貨]
郵局普通挂號包裹寄送時間約 5~20 個天內( 含假日 )可到達；
EMS特快專遞寄送時間約 1~4 個天內( 含假日 )可宅配到府！
也可以直接至本站官方店網頁左下方「服務台」的「聯絡我們」功能查詢出貨。
Q3、商品已有出貨日但超過以上承諾最長期限天數仍未收到怎麼辦？
普通包裹如逾20天仍未收到；EMS特快專遞如逾4天仍未收到，可能是運送過程中遇到問題，指定地點無人簽收或是收貨人電話連絡不上，此時請至本站官方店網頁左下方「服務台」的「聯絡我們」功能聯絡我們確認查詢。
Q4、收到商品不符、破損怎麼辦？
請在到貨24小時內，至本站官方店網頁左下方「服務台」的「聯絡我們」功能先通知我們，將由專人Email提供解說更換新品流程。 |
